Steht eine Anlage, zählt jede Minute.
Service
Eine Reinigungs- oder Entgratanlage steht selten allein. Sie steht in einer Linie, sie hält einen Takt, hinter ihr staut sich die Produktion.
Dieser Service ist keine Abteilung, die nach dem Verkauf übernimmt. Er ist der Grund, warum ITR-Anlagen über Jahrzehnte in Betrieb bleiben.
Zwei Wege hierher
Der Service beantwortet zwei verschiedene Fragen
Sie haben eine ITR-Anlage
Wartung, Ersatzteile, Störung, Retrofit — alles zu einer Anlage, die wir kennen, weil wir sie gebaut haben.
Sie haben eine Anlage eines anderen Herstellers
Wir übernehmen auch Optimierung, Steuerungsumbau und Retrofit an Fremdfabrikaten. Vor jedem Eingriff steht eine Bestandsaufnahme vor Ort.
Beide Wege laufen über eine eigene Serviceanfrage, getrennt vom Anlagen-Anfrageformular: Ein Instandhalter mit stehender Anlage braucht einen kurzen, präzisen Weg — Anliegen, Anlage, Seriennummer oder QR-Code. Der schnellste Weg bleibt der Anruf oder der QR-Code an der Maschine.
1 · Die Herausforderung
Serviceeinsätze haben zwei Ursachen
Wenn die Prozessqualität nachlässt
Restschmutzwerte werden nicht mehr erreicht, Partikelanzahl oder Partikelgröße liegen außerhalb der Spezifikation. Das ist der kritische Fall: Die Anlage läuft, aber das Ergebnis stimmt nicht mehr — und in der Qualitätssicherung fällt es zuerst auf.
Wenn eine Komponente ausfällt
Nach aktueller Erfahrung sind Heizstäbe und Sensoren die Teile, die am häufigsten getauscht werden.
Eine statistische Auswertung der häufigsten Verschleißteile führen wir nicht — die Angabe beruht auf Erfahrung, nicht auf einer Quote.
2 · Wie der Service organisiert ist
Eine Anlaufstelle, regionale Ausführung
Sie kommunizieren immer mit ITR
Ein Ansprechpartner, eine Historie, keine Weiterreichung.Die Ausführung übernimmt der passende regionale Servicepartner
Qualifiziert und auf die Anlagen geschult.Kurze Wege statt langer Anreise
Dadurch entfallen lange Anreisezeiten, auch bei internationalen Einsätzen.
Reaktionszeiten
Für Kunden mit Servicevertrag steht ein 24/7-Notdienst bereit. Je nach Standort wird eine Reaktionszeit von etwa 24 Stunden angestrebt.
Umfang und Reaktionszeiten werden vertraglich vereinbart — sie sind Teil des Servicevertrags, keine pauschale Zusage.
3 · Was der Service umfasst
Sechs Leistungen über die Lebensdauer der Anlage
Ersatzteile
Versorgung über die gesamte Lebensdauer — wir betreuen Anlagen, die seit Jahrzehnten laufen.
Die Anlage meldet sich selbst
Jede Anlage trägt einen QR-Code. Er führt nicht nur zur kompletten Dokumentation — über ihn löst Ihr Personal direkt eine Servicemeldung aus, die bei uns im System ankommt und telefonisch nachverfolgt wird. Kein Suchen der Seriennummer, kein Formular.
4 · Das Ergebnis
Wir betreuen Anlagen, die seit 30 bis 35 Jahren in Betrieb sind
Direkter Kontakt
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Fax +49 (0) 9409-777 3607