Manutenção
Manutenção preventiva, contratos de serviço, reparos — intervalos conforme o sistema e a aplicação.
Quando um sistema para, cada minuto conta.
Serviços
O valor de um sistema não se decide no aceite, e sim nos anos seguintes — quando um sensor falha, quando chega um novo componente ou quando o sistema de comando fica obsoleto.
Um sistema de limpeza ou um sistema de rebarbação raramente está sozinho. Ele está em uma linha, sustenta uma cadência, e atrás dele a produção se acumula.
Este serviço não é um departamento que assume depois da venda. Ele é a razão pela qual os sistemas da ITR permanecem em operação por décadas.
Dois caminhos até aqui
O serviço responde a duas perguntas diferentes
Depende do sistema com o qual você chega.
Você tem um sistema ITR
Manutenção, peças de reposição, falha, retrofit — tudo referente a um sistema que conhecemos, porque fomos nós que o construímos.
Você tem um sistema de outro fabricante
Também assumimos otimização, modificação do sistema de comando e retrofit em sistemas de outros fabricantes. Antes de toda intervenção há um levantamento no local.
Os dois caminhos passam por uma solicitação de assistência própria, separada do formulário de consulta de sistemas: um profissional de manutenção com o sistema parado precisa de um caminho curto e preciso — assunto, sistema, número de série ou código QR. O caminho mais rápido continua sendo o telefonema ou o código QR na máquina.
1 · O desafio
Os atendimentos de serviço têm duas causas
E nenhuma delas diz respeito ao sistema como um todo, e sim a um único ponto dentro dele.
Quando a qualidade do processo cai
Os valores de contaminação residual deixam de ser alcançados, a quantidade ou o tamanho das partículas fica fora da especificação. Esse é o caso crítico: o sistema funciona, mas o resultado já não está certo — e é na garantia da qualidade que isso aparece primeiro.
Quando um componente falha
SensoresVálvulas solenoidesBombasResistências de aquecimentoMensagens de erro do CLPFalhas gerais do sistema
Segundo a experiência atual, resistências de aquecimento e sensores são as peças trocadas com mais frequência.
Não fazemos uma avaliação estatística das peças de desgaste mais frequentes — a informação se baseia em experiência, não em uma taxa.
2 · Como o serviço está organizado
Um ponto de contato, execução regional
A ITR presta assistência aos seus próprios sistemas em todo o mundo — os atendimentos de serviço ocorrem na Alemanha, na Europa, na América do Norte e na Ásia. O parque instalado é amplo: mais de 1.350 sistemas entregues em cerca de 30 países.
Você sempre se comunica com a ITR
Um interlocutor, um histórico, sem repasses.A execução fica a cargo do parceiro de serviço regional adequado
Qualificado e treinado nos sistemas.Caminhos curtos em vez de longos deslocamentos
Assim se eliminam longos tempos de deslocamento, inclusive em atendimentos internacionais.
Tempos de resposta
O objetivo são 24 horas. Por meio dos parceiros de serviço regionais, o tempo de resposta fica entre 24 e 48 horas, conforme a região e o tipo de falha.
Para clientes com contrato de serviço, há ainda um atendimento de emergência 24/7.
O escopo e o tempo de resposta vinculante em cada caso são acordados contratualmente — as 24 a 48 horas descrevem a regra geral, não um compromisso genérico para todo e qualquer sistema.
3 · O que o serviço abrange
Seis serviços ao longo da vida útil do sistema
Peças de reposição
Fornecimento ao longo de toda a vida útil — prestamos assistência a sistemas que funcionam há décadas.
Retrofit
Modernização em vez de nova aquisição, quando a continuidade da operação é economicamente viável.
Comissionamento
Montagem, comissionamento, aceite e treinamento de operadores nas instalações do cliente.
Assistência remota
Diagnóstico remoto para reduzir tempos de parada — conforme as suas diretrizes de segurança.
O próprio sistema abre o chamado
Cada sistema carrega um código QR. Ele não leva apenas à documentação completa — por meio dele, a sua equipe dispara diretamente um chamado de serviço, que chega ao nosso sistema e é acompanhado por telefone. Sem procurar o número de série, sem formulário.
4 · O resultado
Prestamos assistência a sistemas que estão em operação há 30 a 35 anos
Essa é a afirmação mais sólida que se pode fazer sobre o serviço: não uma promessa sobre disponibilidade futura, e sim a comprovação de que o fornecimento de peças de reposição e a competência em retrofit realmente se sustentaram ao longo de décadas.
Perguntas e respostas
Perguntas frequentes sobre os serviços
Como o serviço de vocês está estruturado?
Em três níveis: suporte telefônico para sistema de comando, mecânica e engenharia de processo; diagnóstico remoto para delimitar e, muitas vezes, resolver a distância; e o atendimento no local por meio dos parceiros de serviço regionais, quando é necessária uma intervenção física. Para clientes com contrato, o diagnóstico remoto se integra ao atendimento de emergência 24/7 — é o nível mais rápido e o único que atua sem deslocamento.
Existe atendimento 24/7?
Para clientes com contrato: sim. O atendimento de emergência 24/7 e os menores tempos de resposta estão vinculados a um contrato de serviço — ele é a condição para isso, não uma opção adicional contratada depois.
Vocês prestam serviço também fora da Alemanha?
Sim — em todo o mundo, por meio de parceiros de serviço regionais. Os atendimentos de serviço ocorrem na Alemanha, na Europa, na América do Norte e na Ásia; nosso parque instalado abrange mais de 1.350 sistemas entregues em cerca de 30 países. O objetivo são 24 horas; conforme a região e o tipo de falha, o tempo de resposta fica entre 24 e 48 horas. E você se comunica sempre conosco — um interlocutor, um histórico, sem repasses.
Contato direto
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Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
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Telefone+49 (0) 9409-777 3598
Fax +49 (0) 9409-777 3607
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Responsável técnico por esta página: Melih Önal — Serviços, Retrofit e Sustentabilidade