Mantenimiento
Mantenimiento preventivo, contratos de servicio, reparaciones — intervalos según el sistema y el uso.
Cuando un sistema se detiene, cada minuto cuenta.
Servicio
El valor de un sistema no se decide en la aceptación, sino en los años siguientes — cuando falla un sensor, llega un componente nuevo o el sistema de control se vuelve obsoleto.
Un sistema de limpieza de piezas o un sistema de desbarbado rara vez está solo. Está en una línea, sostiene un ciclo, y detrás de él se acumula la producción.
Este servicio no es un departamento que toma el relevo después de la venta. Es la razón por la que los sistemas ITR siguen en operación durante décadas.
Dos caminos hasta aquí
El servicio responde a dos preguntas distintas
Según el sistema con el que llegue.
Usted tiene un sistema ITR
Mantenimiento, refacciones, fallas, retrofit — todo sobre un sistema que conocemos porque lo construimos.
Usted tiene un sistema de otro fabricante
También asumimos la optimización, el retrofit del sistema de control y el retrofit en equipos de otras marcas. Antes de cada intervención hay un levantamiento en sitio.
Ambos caminos pasan por una solicitud de servicio propia, separada del formulario de solicitud de sistemas: quien da mantenimiento a un sistema detenido necesita un camino corto y preciso — asunto, sistema, número de serie o código QR. El camino más rápido sigue siendo la llamada o el código QR en la máquina.
1 · El reto
Las intervenciones de servicio tienen dos causas
Y ninguna de las dos afecta al sistema en su conjunto, sino a un punto concreto dentro de él.
Cuando la calidad del proceso disminuye
Ya no se alcanzan los valores de contaminación residual, el número o el tamaño de partícula quedan fuera de la especificación. Ese es el caso crítico: el sistema funciona, pero el resultado ya no es correcto — y en el aseguramiento de calidad es donde se nota primero.
Cuando falla un componente
SensoresElectroválvulasBombasResistencias de calentamientoMensajes de falla del PLCFallas generales del sistema
Según la experiencia actual, las resistencias de calentamiento y los sensores son las piezas que más se reemplazan.
No llevamos una evaluación estadística de las piezas de desgaste más frecuentes — el dato se basa en la experiencia, no en una proporción.
2 · Cómo está organizado el servicio
Un solo punto de contacto, ejecución regional
ITR da soporte a sus propios sistemas en todo el mundo — las intervenciones de servicio se realizan en Alemania, Europa, Norteamérica y Asia. La base instalada es amplia: más de 1,350 sistemas entregados en alrededor de 30 países.
Usted siempre se comunica con ITR
Un solo contacto, un solo historial, sin transferencias.La ejecución la realiza el socio de servicio regional adecuado
Calificado y capacitado en los sistemas.Distancias cortas en lugar de largos traslados
Así se eliminan los largos tiempos de viaje, también en intervenciones internacionales.
Tiempos de respuesta
Apuntamos a 24 horas. A través de los socios de servicio regionales, el tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas según la región y el tipo de falla.
Para clientes con contrato de servicio hay además un servicio de emergencia 24/7.
El alcance y el tiempo de respuesta vinculante en cada caso se acuerdan por contrato — las 24 a 48 horas describen el caso normal, no una garantía general para cada sistema.
3 · Qué comprende el servicio
Seis servicios a lo largo de la vida útil del sistema
Refacciones
Suministro durante toda la vida útil — damos soporte a sistemas que llevan décadas en operación.
Puesta en marcha
Montaje, puesta en marcha, aceptación y capacitación de operadores en la planta del cliente.
Servicio remoto
Diagnóstico remoto para acortar los tiempos de paro — conforme a sus requisitos de seguridad.
El sistema avisa por sí mismo
Cada sistema lleva un código QR. No solo conduce a la documentación completa — a través de él, su personal dispara directamente un aviso de servicio que llega a nuestro sistema y al que se da seguimiento por teléfono. Sin buscar el número de serie, sin formulario.
4 · El resultado
Damos soporte a sistemas que llevan de 30 a 35 años en operación
Es la afirmación más sólida que puede hacerse sobre el servicio: no una promesa sobre la disponibilidad futura, sino la verificación de que el suministro de refacciones y la competencia en retrofit realmente se han sostenido durante décadas.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre el servicio
¿Cómo está estructurado su servicio?
En tres niveles: soporte telefónico para sistema de control, mecánica e ingeniería de procesos; diagnóstico remoto para acotar y con frecuencia resolver a distancia; y la intervención en sitio a través de los socios de servicio regionales, cuando se requiere una intervención física. Para clientes con contrato, el diagnóstico remoto se integra en el servicio de emergencia 24/7 — es el nivel más rápido y el único que actúa sin traslado.
¿Hay un servicio 24/7?
Para clientes con contrato: sí. El servicio de emergencia 24/7 y los tiempos de respuesta más cortos están ligados a un contrato de servicio — es el requisito para ellos, no una opción adicional posterior.
¿Ofrecen servicio también fuera de Alemania?
Sí — en todo el mundo, a través de socios de servicio regionales. Las intervenciones de servicio se realizan en Alemania, Europa, Norteamérica y Asia; nuestra base instalada comprende más de 1,350 sistemas entregados en alrededor de 30 países. Apuntamos a 24 horas; según la región y el tipo de falla, el tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas. Usted siempre se comunica con nosotros — un solo contacto, un solo historial, sin transferencias.
Contacto directo
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Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Teléfono+49 (0) 9409-777 3598
Fax +49 (0) 9409-777 3607
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Responsable técnico de esta página: Melih Önal — Servicio, Retrofit y Sustentabilidad