Bir sistem durduğunda her dakika önemlidir.
Servis
Bir parça temizleme ya da çapak alma sistemi nadiren tek başına durur. Bir hattın içinde durur, bir çevrimi tutar, arkasında üretim birikir.
Bu servis, satıştan sonra devralan bir departman değildir. ITR sistemlerinin onlarca yıl işletmede kalmasının nedenidir.
Buradan iki yol
Servis iki farklı soruyu cevaplar
Bir ITR sisteminiz var
Bakım, yedek parça, arıza, retrofit — inşa ettiğimiz için tanıdığımız bir sistemle ilgili her şey.
Başka bir üreticinin sistemine sahipsiniz
Başka üreticilerin sistemlerinde de optimizasyon, kontrol sistemi retrofiti ve retrofit üstleniyoruz. Her müdahaleden önce sahada bir mevcut durum tespiti yapılır.
Her iki yol da sistem talep formundan ayrı, kendine ait bir servis talebi üzerinden ilerler: sistemi duran bir bakım teknisyeninin kısa ve net bir yola ihtiyacı vardır — konu, sistem, seri numarası veya QR kod. En hızlı yol, telefon görüşmesi ya da makinenin üzerindeki QR koddur.
1 · Zorluk
Servis çağrılarının iki nedeni vardır
Proses kalitesi düştüğünde
Artık kirlilik değerlerine ulaşılamıyor, partikül sayısı veya partikül boyutu spesifikasyonun dışında kalıyor. Kritik durum budur: sistem çalışıyor ama sonuç artık doğru değil — ve bunu ilk fark eden kalite güvence oluyor.
Bir bileşen arızalandığında
Bugüne kadarki deneyime göre en sık değiştirilen parçalar ısıtıcı elemanlar ve sensörlerdir.
En sık aşınan parçalara dair istatistiksel bir değerlendirme tutmuyoruz — bu ifade deneyime dayanır, bir orana değil.
2 · Servis nasıl organize ediliyor
Tek muhatap, bölgesel uygulama
Her zaman ITR ile iletişim kurarsınız
Tek muhatap, tek bir geçmiş kaydı, yönlendirme yok.Uygulamayı ilgili bölgesel servis partneri üstlenir
Nitelikli ve sistemler üzerinde eğitimli.Uzun yolculuklar yerine kısa mesafeler
Bu, uluslararası çağrılarda bile uzun seyahat sürelerini ortadan kaldırır.
Yanıt süreleri
24 saati hedefliyoruz. Bölgesel servis partnerleri üzerinden yanıt süresi, bölgeye ve arıza türüne göre 24 ila 48 saattir.
Servis sözleşmesi olan müşteriler için ayrıca 7/24 acil servis mevcuttur.
Kapsam ve münferit durumda bağlayıcı olan yanıt süresi sözleşmeyle belirlenir — 24 ila 48 saat normal durumu tanımlar, her sistem için verilmiş genel bir taahhüdü değil.
3 · Servis neleri kapsıyor
Sistemin ömrü boyunca altı hizmet
Uzaktan servis
Duruş sürelerini kısaltmak için uzaktan teşhis — sizin güvenlik gereksinimlerinize uygun olarak.
Sistem kendisi bildirir
Her sistem bir QR kod taşır. Bu kod yalnızca eksiksiz dokümantasyona götürmez — personeliniz bunun üzerinden doğrudan bir servis bildirimi başlatır; bildirim sistemimize düşer ve telefonla takip edilir. Seri numarası aramak yok, form doldurmak yok.
4 · Sonuç
30 ila 35 yıldır işletmede olan sistemleri destekliyoruz
Sorular ve cevaplar
Servis hakkında sıkça sorulan sorular
Servisiniz nasıl yapılandırılmış?
7/24 servis var mı?
Almanya dışında da servis sunuyor musunuz?
Doğrudan iletişim
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Faks +49 (0) 9409-777 3607
Bu sayfadan teknik olarak sorumlu: Melih Önal — Servis, Retrofit ve Sürdürülebilirlik