Karbantartás
Megelőző karbantartás, szervizszerződések, javítások – a berendezéshez és a felhasználáshoz igazított intervallumokkal.
Szerviz tisztítóberendezésekhez
Ha egy berendezés áll, minden perc számít.
Egy berendezés értéke nem az átvételkor dől el, hanem az azt követő években – amikor egy érzékelő meghibásodik, új alkatrész érkezik, vagy a vezérlés elavul.
Egy tisztító- vagy sorjázóberendezés ritkán áll önmagában. Egy gyártósorban áll, ütemet tart, és mögötte feltorlódik a termelés.
Ez a szerviz nem egy olyan részleg, amely az értékesítés után veszi át az ügyet. Ez az oka annak, hogy az ITR-berendezések évtizedekig üzemben maradnak.
Két út vezet ide
A szerviz két különböző kérdésre ad választ
Attól függően, milyen berendezéssel érkezik.
Önnek ITR-berendezése van
Karbantartás, pótalkatrészek, üzemzavar, retrofit – minden egy olyan berendezéshez, amelyet ismerünk, mert mi építettük.
Önnek más gyártó berendezése van
Más gyártók berendezésein is vállalunk optimalizálást, vezérlésátalakítást és retrofitet. Minden beavatkozást a tényleges állapot helyszíni felmérése előz meg.
Mindkét út külön szervizigényen keresztül vezet, elkülönítve a berendezésekre vonatkozó ajánlatkérő űrlaptól: egy álló berendezéssel küzdő karbantartónak rövid, pontos útra van szüksége – probléma, berendezés, gyári szám vagy QR-kód. A leggyorsabb út továbbra is a telefonhívás vagy a gépen elhelyezett QR-kód.
1 · A kihívás
A szervizkiszállásoknak két oka van
És egyik sem a berendezés egészét érinti, hanem egyetlen pontot azon belül.
Ha a folyamatminőség romlik
A maradékszennyeződés-értékek már nem teljesülnek, a részecskeszám vagy a részecskeméret a specifikáción kívül esik. Ez a kritikus eset: a berendezés működik, de az eredmény már nem megfelelő – és ez elsőként a minőségbiztosításnál tűnik fel.
Ha egy komponens meghibásodik
ÉrzékelőkMágnesszelepekSzivattyúkFűtőpálcákPLC-hibaüzenetekÁltalános üzemzavarok
Jelenlegi tapasztalataink szerint a fűtőpálcák és az érzékelők azok az alkatrészek, amelyeket a leggyakrabban cserélni kell.
A leggyakoribb kopóalkatrészekről statisztikai kiértékelést nem vezetünk – az adat tapasztalaton alapul, nem arányszámon.
2 · Hogyan szerveződik a szerviz
Egy kapcsolattartási pont, regionális kivitelezés
Az ITR világszerte ellátja saját berendezéseit – szervizkiszállásokra Németországban, Európában, Észak-Amerikában és Ázsiában kerül sor. A berendezésállomány széles körű: több mint 1350 leszállított berendezés mintegy 30 országban.
Ön mindig az ITR-rel kommunikál
Egy kapcsolattartó, egy előzménytörténet, nincs továbbpasszolás.A kivitelezést a megfelelő regionális szervizpartner végzi
Képzett, és a berendezésekre betanított.Rövid utak hosszú kiszállás helyett
Így elmaradnak a hosszú utazási idők, nemzetközi kiszállások esetén is.
Reakcióidők
A cél 24 óra. A regionális szervizpartnereken keresztül a reakcióidő régiótól és az üzemzavar jellegétől függően 24–48 óra.
Szervizszerződéssel rendelkező ügyfeleink számára emellett 24/7 ügyeleti szolgálat is rendelkezésre áll.
A terjedelmet és az adott esetben kötelező reakcióidőt szerződésben rögzítjük – a 24–48 óra a szokásos esetet írja le, nem pedig minden berendezésre vonatkozó általános kötelezettségvállalást.
3 · Mit foglal magában a szerviz
Hat szolgáltatás a berendezés teljes élettartamára
Pótalkatrészek
Ellátás a teljes élettartam során – olyan berendezéseket gondozunk, amelyek évtizedek óta üzemelnek.
A berendezés maga jelez
Minden berendezésen QR-kód található. Ez nemcsak a teljes dokumentációhoz vezet – rajta keresztül munkatársai közvetlenül szervizbejelentést indíthatnak, amely beérkezik a rendszerünkbe, és telefonon követjük nyomon. Nincs gyári szám keresgélése, nincs űrlap.
4 · Az eredmény
Olyan berendezéseket gondozunk, amelyek 30–35 éve üzemelnek
Ez a legmegalapozottabb állítás, amelyet a szervizről tenni lehet: nem ígéret a jövőbeni rendelkezésre állásról, hanem annak igazolása, hogy a pótalkatrész-ellátás és a retrofit-szakértelem évtizedeken át ténylegesen helytállt.
Kérdések és válaszok
Gyakori kérdések a szervizről
Hogyan épül fel az Önök szervize?
Három szinten: telefonos támogatás vezérlési, mechanikai és eljárástechnikai kérdésekben, távdiagnosztika a hiba behatárolására és gyakran távoli elhárítására, valamint helyszíni kiszállás a regionális szervizpartnereken keresztül, ha fizikai beavatkozás szükséges. Szerződéses ügyfeleink esetében a távdiagnosztika bekapcsolódik a 24/7 ügyeleti szolgálatba – ez a leggyorsabb szint, és az egyetlen, amely kiszállás nélkül is hatékony.
Van 24/7 szerviz?
Szerződéses ügyfelek számára: igen. A 24/7 ügyeleti szolgálat és a legrövidebb reakcióidők szervizszerződéshez kötöttek – a szerződés ennek előfeltétele, nem pedig utólagos kiegészítő opció.
Nyújtanak szervizt Németországon kívül is?
Igen – világszerte, regionális szervizpartnereken keresztül. Szervizkiszállásokra Németországban, Európában, Észak-Amerikában és Ázsiában kerül sor; berendezésállományunk több mint 1350 leszállított berendezést foglal magában mintegy 30 országban. A cél 24 óra; régiótól és az üzemzavar jellegétől függően a reakcióidő 24–48 óra. Ön eközben mindig velünk kommunikál – egy kapcsolattartó, egy előzménytörténet, nincs továbbpasszolás.
Közvetlen kapcsolat
CímITR GmbH powered by Zippel
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Telefon+49 (0) 9409-777 3598
Fax +49 (0) 9409-777 3607
Fax +49 (0) 9409-777 3607
E-mailinfo@itr-anlagenbau.com
Az oldal szakmai felelőse: Melih Önal – szerviz, retrofit és fenntarthatóság