Em uma falha, o que conta não é o deslocamento, e sim o tempo até o diagnóstico.
Assistência remota
Quando um sistema para, a primeira pergunta não é “quem vem”, e sim “qual é a causa”.
1 · O desafio
Frequentemente é o diagnóstico que decide o tempo de parada
Uma mensagem de erro do CLP, um sensor que fornece valores incorretos, uma falha cuja causa não está clara.
Quem consegue delimitar a causa à distância encurta a parada antes mesmo de alguém entrar no carro.
2 · Como a ITR lida com isso
Determinar a causa antes de alguém viajar
O sistema é observado à distância, a mensagem de erro é delimitada em conjunto com o suporte telefônico, e muitas vezes a causa é determinada antes que um atendimento in loco se torne necessário — ou o atendimento é preparado de modo que a peça de reposição correta já venha junto.
Conforme as suas diretrizes de segurança, não contra elas
A assistência remota é, em princípio, possível — se ela será utilizada depende das diretrizes de segurança da sua empresa. Em sistemas industriais com políticas rígidas de segurança de TI, o acesso remoto é uma decisão que cabe ao cliente.
A ITR se orienta por isso: onde o acesso remoto está liberado, ele é utilizado; onde não está, o suporte telefônico e o serviço in loco sustentam o atendimento.
3 · Onde a assistência remota se encaixa
Um nível dentro da oferta escalonada de serviços, não o seu substituto
Suporte telefônico
Orientação para sistema de comando, mecânica e tecnologia de processo.Diagnóstico remoto
Delimitação e, frequentemente, solução à distância.Serviço in loco
Quando uma intervenção física é necessária — por meio dos parceiros de serviço regionais.
4 · O resultado
O nível mais rápido do serviço
Para clientes com contrato, o diagnóstico remoto se integra ao atendimento de emergência 24/7 e contribui para o tempo de resposta que buscamos. Ele é, assim, o único nível que atua sem deslocamento.
Perguntas e respostas
Perguntas frequentes sobre assistência remota
A assistência remota é possível em sistemas da ITR?
Sim, em princípio — se ela será utilizada depende das diretrizes de segurança da sua empresa. Em sistemas industriais com políticas rígidas de segurança de TI, o acesso remoto é uma decisão que cabe ao cliente. Nós nos orientamos por isso: onde o acesso remoto está liberado, ele é utilizado; onde não está, o suporte telefônico e o serviço in loco sustentam o atendimento.
O que o diagnóstico remoto traz concretamente?
Ele encurta os tempos de resposta e de parada. O sistema é observado à distância, a mensagem de erro é delimitada em conjunto com o suporte telefônico e, muitas vezes, a causa é determinada antes que um atendimento in loco se torne necessário. Ou o atendimento é preparado de modo que a peça de reposição correta já venha junto.
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93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
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