Quando o sistema está parado, os documentos ficam onde o sistema está.
Ciclo de vida digital do sistema
Ele roda sobre o nosso sistema ERP de desenvolvimento próprio, que já hoje abrange por completo os processos da empresa. Isto não é um conceito nem um anúncio — está em operação produtiva.
1 · O desafio
Os primeiros minutos não vão para o reparo, e sim para a busca
As respostas estão em uma pasta que ninguém encontra, ou em documentos que, para um sistema de doze anos atrás, já não podem ser localizados. Com um sistema especial, isso é mais grave do que com um produto de catálogo: não existe um manual padrão para consultar. A informação sobre o sistema existe exatamente uma vez — e precisa estar acessível no momento decisivo.
2 · A abordagem
Um banco de dados por sistema, não um portal para todos
Que isso se sustente tem uma razão: o banco de dados não é um produto adicional comprado, e sim parte do nosso próprio sistema ERP, que desenvolvemos nós mesmos e utilizamos na operação diária. Assim, a integração vertical alcança da mecânica até o software — engenharia, fabricação de painéis elétricos, programação e o acompanhamento digital de uma única fonte.
3 · O que o banco de dados contém
Escopo básico e ampliação conforme o projeto
Escopo básico de cada sistema
Adicionalmente, conforme o projeto
A parte mais forte
Não consultar — reportar
Do sistema parado ao interlocutor
- 01Sistema paradoO profissional de manutenção está junto à máquina.
- 02Ler o código QRCom isso, o sistema é identificado de forma unívoca.
- 03Chamado no sistemaEle aparece conosco como notificação.
- 04RetornoO chamado é acompanhado por telefone.
Nada de procurar o número de série, nada de formulário com doze campos, nada de fila de espera como porta de entrada. O caminho do sistema parado até o interlocutor certo é uma única leitura.
4 · O resultado
O esforço se desloca da busca para a ação
Ao mesmo tempo, isso torna verificável uma promessa que muitos fornecedores apenas alegam. “Assistência abrangente” se lê em todo site; aqui isso pode ser demonstrado: o histórico de manutenção, a próxima data e a lista de peças de reposição podem ser consultados a qualquer momento, por leitura do código.
Manutenção
Os intervalos e a próxima data estão junto ao sistema.Peças de reposição
A lista de peças de reposição pertence ao sistema, não a um catálogo.Serviços
O chamado começa onde o problema está.
Perguntas e respostas
Perguntas frequentes sobre o banco de dados digital da máquina
O que é o banco de dados digital da máquina?
Existe documentação para o sistema?
Como eu reporto uma falha?
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