Cuando el sistema se detiene, los documentos están donde está el sistema.

Ciclo de vida digital del sistema

La mayoría de los fabricantes de maquinaria entregan documentos en formato digital. No se trata de eso. Se trata de una base de datos del sistema que acompaña todo el ciclo de vida de una máquina — desde la documentación, pasando por la planeación del mantenimiento, hasta el aviso de servicio que su personal dispara con un escaneo.

Solicitar el diseño del sistema

Funciona sobre nuestro sistema ERP de desarrollo propio, que ya hoy refleja por completo los procesos de la empresa. No es un concepto ni un anuncio — está en operación productiva.

1 · El reto

Los primeros minutos no se van en la reparación, sino en la búsqueda

Si un sistema falla, el tiempo empieza a correr en contra del técnico de mantenimiento. ¿Qué sensor está montado? ¿Dónde está el diagrama eléctrico? ¿Cuándo fue el último mantenimiento? ¿Qué pieza de refacción corresponde?

Las respuestas están en una carpeta que nadie encuentra, o en documentos que para el sistema de hace doce años ya no se pueden localizar. En un sistema especial esto es más grave que en un producto de catálogo: no existe un manual estándar que consultar. La información del sistema existe exactamente una vez — y tiene que estar disponible en el momento decisivo.

2 · El enfoque

Una base de datos por sistema, no un portal para todos

Cada sistema nuestro recibe su propia base de datos digital de la máquina, identificada de forma inequívoca mediante un código QR en la máquina o un enlace individual. No un portal general con manuales, sino el gemelo digital de este sistema en particular.

Que esto funcione tiene una razón: la base de datos no es un producto adicional comprado, sino parte de nuestro propio sistema ERP, que desarrollamos nosotros mismos y usamos en la operación diaria. Así, la integración vertical llega de la mecánica al software — ingeniería de diseño, construcción de tableros de control, programación y acompañamiento digital de una sola mano.

Integración vertical

3 · Qué contiene la base de datos

Alcance básico y ampliación según el proyecto

La distinción es importante: el alcance básico está siempre disponible; las ampliaciones se ponen a disposición según el proyecto.

Alcance básico de cada sistema

Documentación técnicaManuales de operaciónDiagramas eléctricosListas de refaccionesIntervalos de mantenimientoPróxima fecha de mantenimientoHistorial de servicioHistorial del sistema

Además, según el proyecto

Diagramas neumáticos e hidráulicosHistorial de inversionesCambios técnicosPersonas de contactoOtros documentos específicos del proyecto

La parte más fuerte

No la consulta — el aviso

Mediante el código QR, su personal dispara directamente un aviso de servicio. Aparece en nuestro sistema como notificación y después se le da seguimiento por teléfono.

Del sistema detenido a la persona de contacto

01Sistema detenidoEl técnico de mantenimiento está en la máquina.
02Escanear el código QRCon ello, el sistema queda identificado de forma inequívoca.
03Aviso en el sistemaAparece con nosotros como notificación.
04Devolución de llamadaAl aviso se le da seguimiento por teléfono.

Sin buscar el número de serie, sin un formulario de doce campos, sin una fila de espera como entrada. El camino del sistema detenido a la persona de contacto correcta es un escaneo.

4 · El resultado

El esfuerzo pasa de buscar a actuar

El estado del mantenimiento, el diagrama eléctrico, la refacción y el contacto con el servicio están en un solo lugar — en el sistema.

Eso hace verificable, al mismo tiempo, una promesa que muchos proveedores solo afirman. «Atención integral» se lee en cualquier sitio web; aquí se puede demostrar: el historial de mantenimiento, la próxima fecha y la lista de refacciones se pueden consultar en cualquier momento, con un escaneo.

Mantenimiento
Los intervalos y la próxima fecha están en el sistema.
Refacciones
La lista de refacciones pertenece al sistema, no a un catálogo.
Servicio
El aviso empieza donde está el problema.

Servicio Mantenimiento Refacciones

Preguntas y respuestas

Preguntas frecuentes sobre la base de datos digital de la máquina

¿Qué es la base de datos digital de la máquina?

Cada sistema nuestro recibe su propia base de datos digital de la máquina, identificada de forma inequívoca mediante un código QR en la máquina. No un portal general con manuales, sino el gemelo digital de este sistema en particular. Funciona sobre nuestro sistema ERP de desarrollo propio. No es un concepto ni un anuncio — está en operación productiva.

¿Hay documentación del sistema?

Sí — y está donde está el sistema. La documentación técnica, los manuales de operación, los diagramas eléctricos, las listas de refacciones, los intervalos de mantenimiento, la próxima fecha de mantenimiento y el historial de servicio se pueden consultar mediante el código QR en la máquina, también por parte de colaboradores que se incorporen después.

¿Cómo reporto una avería?

Mediante el código QR en el sistema — su personal dispara con él directamente un aviso de servicio. Este aparece en nuestro sistema ERP como notificación y se le da seguimiento por teléfono. Así, el camino del paro al aviso es un escaneo, no una llamada con esfuerzo de búsqueda.

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