Bir arızada önemli olan yolculuk değil, teşhise kadar geçen süredir.
Uzaktan servis
Bir sistem durduğunda ilk soru “kim geliyor” değil, “nedeni ne”dir.
1 · Zorluk
Duruş süresini çoğu zaman teşhis belirler
Bir PLC hata mesajı, yanlış değerler veren bir sensör, nedeni belirsiz bir arıza.
Nedeni uzaktan daraltabilen kişi, daha kimse arabaya binmeden duruş süresini kısaltır.
2 · ITR bunu nasıl ele alıyor
Kimse yola çıkmadan önce nedeni belirlemek
Sisteme uzaktan bakılır, hata mesajı telefon desteğiyle birlikte daraltılır, neden çoğu zaman bir saha çağrısı gerekli hale gelmeden belirlenir — ya da çağrı, doğru yedek parçanın hemen yanında getirilebileceği şekilde hazırlanır.
Güvenlik gereksinimlerinize uygun olarak, onlara karşı değil
Uzaktan servis prensip olarak mümkündür — kullanılıp kullanılmayacağı firmanızın güvenlik gereksinimlerine bağlıdır. Sıkı BT güvenlik politikaları altındaki endüstriyel sistemlerde uzaktan erişim, müşteriye ait bir karardır.
ITR buna uyar: uzaktan erişimin onaylandığı yerde kullanılır; onaylanmadığı yerde telefon desteği ve saha servisi taşır.
3 · Uzaktan servis nereye ait
Kademeli servis teklifinde bir kademe, onun yerine geçen bir şey değil
Telefon desteği
Kontrol sistemi, mekanik ve proses tekniği konusunda danışmanlık.Uzaktan teşhis
Daraltma ve çoğu zaman uzaktan çözme.Saha servisi
Fiziksel bir müdahale gerektiğinde — bölgesel servis partnerleri aracılığıyla.
4 · Sonuç
Servisin en hızlı kademesi
Sözleşmeli müşteriler için uzaktan teşhis 7/24 acil servis içinde devreye girer ve hedeflenen yanıt süresine katkıda bulunur. Böylece yolculuk olmadan çalışan tek kademedir.
Sorular ve cevaplar
Uzaktan servis hakkında sıkça sorulan sorular
ITR sistemlerinde uzaktan servis mümkün mü?
Evet, prensip olarak — kullanılıp kullanılmayacağı firmanızın güvenlik gereksinimlerine bağlıdır. Sıkı BT güvenlik politikaları altındaki endüstriyel sistemlerde uzaktan erişim, müşteriye ait bir karardır. Buna uyarız: uzaktan erişimin onaylandığı yerde kullanılır; onaylanmadığı yerde telefon desteği ve saha servisi taşır.
Uzaktan teşhis somut olarak ne sağlar?
Yanıt sürelerini ve duruş sürelerini kısaltır. Sisteme uzaktan bakılır, hata mesajı telefon desteğiyle birlikte daraltılır ve neden çoğu zaman bir saha çağrısı gerekli hale gelmeden belirlenir. Ya da çağrı, doğru yedek parçanın hemen yanında getirilebileceği şekilde hazırlanır.
Doğrudan iletişim
AdresITR GmbH powered by Zippel
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Telefon+49 (0) 9409-777 3598
Faks +49 (0) 9409-777 3607
Faks +49 (0) 9409-777 3607
E-postainfo@itr-anlagenbau.com