Távkarbantartás tisztítóberendezésekhez
Üzemzavar esetén nem a kiszállás számít, hanem a diagnózisig eltelt idő.
Ha egy berendezés áll, az első kérdés nem az, hogy „ki jön”, hanem az, hogy „mi okozza”.
1 · A kihívás
Gyakran a diagnózis dönti el az állásidő hosszát
Egy PLC-hibaüzenet, egy hibás értékeket szolgáltató érzékelő, egy üzemzavar, amelynek oka nem egyértelmű.
Aki az okot távolról be tudja határolni, lerövidíti az állásidőt, még mielőtt bárki autóba ülne.
2 · Hogyan kezeli ezt az ITR
Az ok meghatározása, mielőtt bárki elindulna
A berendezést távolról megtekintjük, a hibaüzenetet a telefonos támogatással közösen behatároljuk, és gyakran még azelőtt meghatározzuk az okot, hogy helyszíni kiszállásra lenne szükség – vagy úgy készítjük elő a kiszállást, hogy a megfelelő pótalkatrész azonnal velünk érkezzen.
Az Ön biztonsági előírásai szerint, nem azok ellenében
A távkarbantartás alapvetően lehetséges – hogy alkalmazzák-e, az az Ön vállalatának biztonsági előírásaitól függ. Szigorú informatikai biztonsági irányelvekkel rendelkező ipari berendezések esetén a távoli hozzáférés olyan döntés, amely az ügyfél hatáskörébe tartozik.
Az ITR ehhez igazodik: ahol a távoli hozzáférés engedélyezett, ott használjuk; ahol nem, ott a telefonos támogatás és a helyszíni szerviz viszi a terhet.
3 · Hol a helye a távkarbantartásnak
Egy szint a többlépcsős szervizkínálatban, nem annak helyettesítője
Telefonos támogatás
Tanácsadás vezérlési, mechanikai és eljárástechnikai kérdésekben.Távdiagnosztika
Hibabehatárolás és gyakran távoli elhárítás.Helyszíni szerviz
Ha fizikai beavatkozás szükséges – a regionális szervizpartnereken keresztül.
4 · Az eredmény
A szerviz leggyorsabb szintje
Szerződéses ügyfeleink esetében a távdiagnosztika bekapcsolódik a 24/7 ügyeleti szolgálatba, és hozzájárul a célként kitűzött reakcióidő eléréséhez. Így ez az egyetlen szint, amely kiszállás nélkül is hatékony.
Kérdések és válaszok
Gyakori kérdések a távkarbantartásról
Lehetséges a távkarbantartás az ITR-berendezéseknél?
Igen, alapvetően – hogy alkalmazzák-e, az az Ön vállalatának biztonsági előírásaitól függ. Szigorú informatikai biztonsági irányelvekkel rendelkező ipari berendezések esetén a távoli hozzáférés olyan döntés, amely az ügyfél hatáskörébe tartozik. Mi ehhez igazodunk: ahol a távoli hozzáférés engedélyezett, ott használjuk; ahol nem, ott a telefonos támogatás és a helyszíni szerviz viszi a terhet.
Mit nyújt konkrétan a távdiagnosztika?
Lerövidíti a reakció- és állásidőket. A berendezést távolról megtekintjük, a hibaüzenetet a telefonos támogatással közösen behatároljuk, és gyakran még azelőtt meghatározzuk az okot, hogy helyszíni kiszállásra lenne szükség. Vagy úgy készítjük elő a kiszállást, hogy a megfelelő pótalkatrész azonnal velünk érkezzen.
Közvetlen kapcsolat
CímITR GmbH powered by Zippel
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Telefon+49 (0) 9409-777 3598
Fax +49 (0) 9409-777 3607
Fax +49 (0) 9409-777 3607
E-mailinfo@itr-anlagenbau.com