En una falla no cuenta el traslado, sino el tiempo hasta el diagnóstico.
Servicio remoto
Cuando un sistema se detiene, la primera pregunta no es «quién viene», sino «a qué se debe».
1 · El reto
Con frecuencia, el diagnóstico decide el tiempo de paro
Un mensaje de falla del PLC, un sensor que entrega valores incorrectos, una falla cuya causa no está clara.
Quien puede acotar la causa a distancia acorta el paro antes de que alguien siquiera se suba al auto.
2 · Cómo lo maneja ITR
Determinar la causa antes de que alguien viaje
El sistema se revisa a distancia, el mensaje de falla se acota junto con el soporte telefónico, con frecuencia se determina la causa antes de que haga falta una intervención en sitio — o la intervención se prepara de modo que la refacción correcta llegue de una vez.
Conforme a sus requisitos de seguridad, no en contra de ellos
El servicio remoto es posible en principio — que se use depende de los requisitos de seguridad de su empresa. En sistemas industriales con políticas estrictas de seguridad informática, el acceso remoto es una decisión que corresponde al cliente.
ITR se rige por ello: donde el acceso remoto está autorizado, se usa; donde no, el soporte telefónico y el servicio en sitio sostienen la atención.
3 · Dónde encaja el servicio remoto
Un nivel dentro del servicio escalonado, no su sustituto
Soporte telefónico
Asesoría sobre sistema de control, mecánica e ingeniería de procesos.Diagnóstico remoto
Acotar y con frecuencia resolver a distancia.Servicio en sitio
Cuando se requiere una intervención física — a través de los socios de servicio regionales.
4 · El resultado
El nivel más rápido del servicio
Para clientes con contrato, el diagnóstico remoto se integra en el servicio de emergencia 24/7 y contribuye al tiempo de respuesta al que apuntamos. Es con ello el único nivel que actúa sin traslado.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre el servicio remoto
¿Es posible el servicio remoto en sistemas ITR?
Sí, en principio — que se use depende de los requisitos de seguridad de su empresa. En sistemas industriales con políticas estrictas de seguridad informática, el acceso remoto es una decisión que corresponde al cliente. Nos regimos por ello: donde el acceso remoto está autorizado, se usa; donde no, el soporte telefónico y el servicio en sitio sostienen la atención.
¿Qué aporta concretamente el diagnóstico remoto?
Acorta los tiempos de respuesta y de paro. El sistema se revisa a distancia, el mensaje de falla se acota junto con el soporte telefónico y con frecuencia se determina la causa antes de que haga falta una intervención en sitio. O la intervención se prepara de modo que la refacción correcta llegue de una vez.
Contacto directo
DirecciónITR GmbH powered by Zippel
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Hauptstraße 31
93186 Pettendorf
Pettendorf bei Regensburg
Teléfono+49 (0) 9409-777 3598
Fax +49 (0) 9409-777 3607
Fax +49 (0) 9409-777 3607
Correo electrónicoinfo@itr-anlagenbau.com